Cambridge
Academy
In London

المقدمة

يضمن قادة جودة تقنية المعلومات موثوقية خدمات وحلول التكنولوجيا، وامتثالها للمعايير، وملاءمتها للغرض المطلوب، وذلك من خلال معايير واضحة، وحوكمة فعّالة، وأداء قابل للقياس. يزود هذا البرنامج العملي متخصصي جودة تقنية المعلومات بالأسس اللازمة لبناء استراتيجية جودة تقنية المعلومات، وإنشاء حوكمة وضوابط، وتنفيذ إجراءات بسيطة تُحسّن الاتساق في عمليات التسليم والتشغيل.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• وضع استراتيجية لجودة تقنية المعلومات تتوافق مع أهداف العمل وتقنية المعلومات

• تأسيس حوكمة الجودة: الأدوار، والمعايير، وصلاحيات اتخاذ القرار

• تصميم ضوابط جودة عملية في جميع مراحل التسليم والعمليات

• تطبيق مقاييس الجودة، ولوحات المعلومات، وجداول المراجعة الدورية

• تعزيز إدارة المشكلات، وتحليل الأسباب الجذرية، وإجراءات التحسين المستمر

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• متخصصي جودة تقنية المعلومات وقادة ضمان الجودة

• قادة إدارة خدمات تقنية المعلومات والعمليات

• مديري مكاتب إدارة المشاريع ومديري التسليم المسؤولين عن نتائج الجودة

• متخصصي المخاطر والامتثال والتدقيق الذين يدعمون تقنية المعلومات

• فرق المنتجات والتطوير والمنصات التي تحتاج إلى حوكمة للجودة

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول: أساسيات جودة تقنية المعلومات

• معنى "الجودة" في تقنية المعلومات

• الجودة مقابل الامتثال مقابل المخاطر

• نظرة عامة على مبادئ ومعايير الجودة الرئيسية

• تحديد النطاق: الخدمات، والتطبيقات، والبيانات، والتغيير

• نشاط: فحص نضج جودة تقنية المعلومات

اليوم الثاني: إعداد حوكمة الجودة

• الأدوار والمسؤوليات (RACI)

• أساسيات السياسات والمعايير وإجراءات التشغيل القياسية

• صلاحيات اتخاذ القرار والموافقات

• بوابات الجودة عبر دورة حياة المنتج

• ورشة عمل: بناء ميثاق حوكمة

اليوم الثالث: الضوابط والضمانات

• ضوابط المتطلبات والاختبار

• ضوابط التغيير والإصدار

• ضوابط جودة الخدمة (أساسيات اتفاقية مستوى الخدمة)

• أساسيات الاستعداد للتدقيق والأدلة

• نشاط: إنشاء قائمة مراجعة للضوابط

اليوم الرابع: المقاييس والتقارير

• اختيار مؤشرات الأداء الرئيسية للجودة

• أساسيات لوحات المعلومات وبطاقات الأداء

• وتيرة المراجعة (أسبوعية/شهرية/ربع سنوية)

• إعداد تقارير المشكلات والمخاطر

• دراسة حالة: إصلاح مجموعة مؤشرات الأداء الرئيسية

اليوم الخامس: التحسين المستمر

• أساسيات تحليل الأسباب الجذرية

• تتبع الإجراءات التصحيحية والوقائية

• إجراءات الدروس المستفادة

• ثقافة الجودة والمشاركة

• المشروع النهائي: خارطة طريق جودة تكنولوجيا المعلومات